“まち全体が一つの温泉旅館”のDX化実現事業

豊岡観光DX推進協議会

“まち全体が一つの温泉旅館”のDX化実現事業

城崎温泉の宿泊施設においてPMS（プロパティマネジメントシステム）の統一化を進めるとともに、データを可視化するマーケティングシステム「豊岡観光DX基盤」を活用した滞在価値向上・周遊促進・リピート促進に向けた取組を行います。

課題

城崎温泉は、「共存共栄」の考えのもと、“まち全体が一つの温泉旅館”として主に関西地域より多くの観光客を迎え入れていますが、周辺の観光地に比べて観光消費額や平均宿泊日数が低いという現状があります。地域に共感し、愛着を抱き、何度も訪れ、長く滞在してもらう旅行形態の確立をどのように実現するかが課題でした。

取組内容

城崎温泉の宿泊施設において、各旅館で異なるPMS（顧客予約管理システム：Property Management System）を導入していましたが、これを１つのPMSに入れ替えるともに、「豊岡観光DX基盤」を活用した「CRM （顧客関係管理：Customer Relationship Management）システム」の開発を行いました。これにより、地域一体で顧客の消費行動を把握し、得た情報を基に「顧客との関係を維持・向上させるための取組」を確立し、観光消費等の最大化に取り組みました。

事業の成果

共通のPMSの導入による宿泊データの可視化・共有

共通PMSの導入により、宿泊施設の顧客管理・会計管理が効率化され、業務時間の軽減に繋がりました。また、共通PMSが未導入の宿泊施設に対する地域向けの勉強会により、導入に向けた合意形成が図られました。さらに、導入後の業務改善によって、地域一体で不当な安売りを防止する共通認識が生まれ、レベニューマネジメントが機能するようになりました。